培训I提高护理质量，构筑安全保障——南昌绿康国际老年城每月定期召开全院护理质量与安全管理会议

为进一步加强护理质量与安全管理意识，推动护理管理和服务水平，充分调动护理人员参与护理质量管理的积极性，减少护理不良事件的发生，保我院护理质量的稳定与持续改进，从而提升护理安全与长者、家属满意度，更好的塑造企业品牌形象。9月24日晚，我院护理部组织召开9月份全院护理质量与安全分析总结会，院长周承海、业务副院长燕家白、院长助理万芳芳、养老院主任及护士长等相关管理人员和全院护理人员共60余人参加了会议，会议由护理部主任王爱荣主持。今后我院将持续定期召开全院护理质量与安全分析总结会议。

会议现场

护理部主任王爱荣做护理质量与安全分析

开始,护理部主任王爱荣就近期护理质量与安全管理持续改进中的问题进行了分析总结， 针对护理质量和老人满意度等改进措施进行讨论，让全院护理员充分了解每个区域护理工作的重点和难点，发现自己工作中存在的不足，从而借鉴优秀团队的工作经验和做法，更好地服务老人，保障护理安全，避免差错事故的发生。王主任围绕老人退住原因、如何抑制不良事件的发生、护理文书的规范书写及交班记录等进行了详细讲解。强调对新入住老人需加强责任心和爱心，做好老人的安抚工作，使老人安心，家属安心。她指出，2019年既是挑战、也是收获的一年，护理队伍获得的每一次提升，都凝聚着全院护理团队的辛劳和心血，离不开每一位护理人员的辛勤耕耘和付出，但同时也有不足之处，接下来的护理工作中，希望大家继承和发扬过去的优点，汲取经验，摒弃不足，满怀信心，以更旺盛的斗志、更奋发的姿态和干劲做好老人服务工作。

护理员王柏昌做心得分享

护理员代表王柏昌现场分享自身是如何做好护理工作，上班期间心态要摆正，认清工作岗位职责。护理工作的意义就是经常在患者身边帮助他，安慰他。一句问候、一杯热水、一个亲切的眼神、一句鼓励的话语、困难时的一个扶助，会让人感怀备至。其次要了解、熟悉掌握每位老人的身体状况，能够及时发现老人身体不适等情况并上报。新护理员在工作中要主动向老护理员学习，提升护理技能。最后王柏昌说：“只要大家心往一处想，有团队精神，就没有做不好的事，满意度自然上升！”

业务副院长燕家白发表讲话

业务副院长燕家白在会上就护理员交接班注意事项、老人的饮食卫生和约束与自由的保障等三个方面进行了重点讲解，强调护理员须在工作期间坚守岗位，加强巡视，遇到问题和困难应及时上报。并就近期南昌暴发“登革热”疾病事宜，嘱咐大家务必做好灭蚊防蚊工作，保障院内长者安全。

南昌绿康院长周承海发表讲话

南昌绿康院长周承海对近期护理工作给予了肯定，同时也指出了许多不足，并对下一步工作提出了要求。希望大家群策群力，做好护理工作，提高老人及家属满意度。周承海强调，要坚持“一切以老人为中心”的服务理念，学习新的管理方法，严要求，提高安全防范意识，认真落实各项核心制度，做好不良事件的管理，提高我院护理质量和服务水平。同时对护理人员提出要求：一是打铁需要自身硬，加强护理员自身技能学习和实操培训；二是要加强护理人员处理应急和特殊问题的意识和沟通能力，以便正确应对各类突发事件；三是规范书写护理文书，体现患者全程、动态、客观、真实的信息，便于全面掌握患者病情。标准的护理服务流程贯穿到日常工作中去，形成主动服务的理念和习惯，强化自身能力建设，加上细心和爱心，才能打造出优秀的护理服务能手！

通过此次会议，大家认真梳理不足，深刻意识到护理质量与老人的安全息息相关。今后各部门将通力合作，狠抓整改落实，持续改进护理质量与安全管理，为护理工作夯基垒台、全力拼搏，从而更好地服务于老人，为老人安全有品质的幸福晚年保驾护航。

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