机构动态｜围绕“剖析内部问题”与“提高长者满意度”，董事长卓永岳主持召开南昌绿康中高层及基层干部座谈会

近日，绿康医养集团董事长卓永岳在南昌绿康围绕“剖析内部问题”与“提高长者满意度”主持召开中高层及基层干部座谈会，南昌绿康国际老年城院长周承海率领全体班子成员参加座谈会。

座谈会上，大家畅所欲言、各抒己见，围绕自身部门情况认真剖析问题，抛出在平时工作中碰到的困难、问题，针对如何把自身工作做扎实，如何增强服务意识提出合理化建议，从而提升长者满意度，助推企业发展。卓永岳充分肯定了南昌绿康在发展过程中付出的努力，认真分析了南昌绿康当前形势及存在的问题，并剖析存在问题的根源，明确提出了今年下半年的奋斗目标、发展方向和具体措施，具有很强的指导性和操作性。 后号召南昌绿康全体员工要开阔视野认清形势，进一步坚定发展信心，找准自身定位，打造自身特色，充分发掘市场，满足老人核心需求，提升长者满意度。

一、反躬自省，凡事从自身找原因

①找准自身定位，聚焦失能照护

卓永岳指出，长久以来绿康医养顺应养老服务的发展形势，以医养融合为切入点，为社会“三无”、空巢、失独、失能失智、残障和慢病等“刚需”老年群体提供基本医疗、康复护理、长期照护和临终关怀等位服务。如今随着老龄化的加剧，失能和半失能老人的护理成为越来越现实的问题，因此医养机构收入来源依赖医保支付的发展方式已经难以为继，只有调整我们的业务定位，聚焦失能照护对象，做大做强护理业务，实现业务从“哑铃状”向“梭子状”模型转型提升，才是我们重点探索和实践的主要任务。

②提升服务质量和长者满意度

卓永岳说道，全体员工尤其是临床一线人员，要多观察、多关心、多与老人及家属沟通，明老人之所需，解老人之所难，持续改进服务质量，在提升老人满意度上下足功夫。

③创新管理方法，提升管理效率

卓永岳表示，目前国内养老市场是挑战与机遇并存，要区别于其他同行业，突出我院“公建民营、医养结合”养老模式。创新管理办法，强化过程执行，提升管理效率，达到长者满意，提供优质服务是我们立足之本，应对老龄化社会的到来，我们才能得心应手。

二、深化内涵，方可持续发展

①转变思想观念，强化服务理念

要想在当今激烈的市场竞争中赢得优势，扩大战果，我们就要转变思想观念，增强管理人员及员工的服务意识，从而提高服务质量。而倡导家孝文化能提高大家的道德行为素质,使他们养成爱老、敬老、孝老的良好品质，潜移默化影响自己的行为。“孝”和“善”是“和”的基础，“和”是“善”和“孝”的体现，绿康从成立至今一直秉持着“老人至上”的理念，时刻用自身行为来感染入住老人，才有了一批又一批的忠实“粉丝”，才能让企业发展源远流长。

②增强服务意识，践行责任担当

员工的一言一行都影响着企业的形象，全体员工都是绿康品牌的代言人。大家要想老人之所想，急老人之所急。对公司有认同感、自豪感和归属感，在日常工作中，与老人和同事之间形成良好互动氛围，从而呈现一片欣欣向荣的景象。

③今日爱行动，明日善收获

“绿康时间银行”APP自建设以来，借助政府、企事业单位、院校等公益社会组织的支持，为失能、半失能、高龄、三无老人等“刚需人群”提供志愿服务，在公益事业上取得了实质性的进展。未来，我们要从自身出发，从我做起，带动更多的人群奉献爱心，参与助老行动。

在近两个小时的座谈会中，卓永岳为南昌绿康未来的发展指明了方向。大家各抒己见，就本职工作、部门实际情况出发，剖析问题，讨论解决方法，并就如何与其他部门配合开展工作等发表了看法和建议。大家认真听取各项问题的解决办法，以达到信息共享，相互借鉴经验。

座谈会在严肃、认真的氛围中结束，卓永岳强调，南昌绿康今后的发展需要在座的各位共同去创造，相信只要大家心往一处想，劲往一处使，以主人翁的态度去服务老人，以家人般的姿态去关心老人；以求真务实的工作作风，狠抓各项工作落实，能让入住在南昌绿康的老人获得满足感、幸福感。

养老热线：0791—88223693