提升服务质量，我们这样做！

为进一步提升整体服务品质水平，树立良好的品牌形象和口碑，不断提高长者及家属满意度，近日，南昌绿康国际老年城在全院范围内大力开展“服务质量提升月”活动。

围绕“以长者为中心，持续改进服务质量”的目标，6月1日下午，南昌绿康在中高层会议上进行了“服务质量提升月”草案活动讨论和意见征集，同时要求各部门自查自纠，根据服务群体征求有关服务品质的意见和建议，并建立整改问题台账。

会议现场

6月9日下午，南昌绿康组织全体员工开展了“服务质量提升月”活动培训。以聚焦解决长者需求为核心，提高公司员工的职业道德素质和服务能力为重点，扎实推进服务质量工作全面提升，形成全员树立服务质量意识，开创公司发展新局面。院长周承海、领导班子成员及全体员工共170余人参加会议。

院长助理万芳芳做大会主持

会上，院长助理万芳芳针对“服务质量提升月”的活动内容、要求、目的和奖惩等方面进行了详细讲解。

微笑服务胸牌

同时，在全院范围内开展“让微笑传递快乐，用真情赢得满意”活动，要求每一位员工无论何时何地要以真诚的微笑迎接或面对每一位老人、家属和客户。

“八字工作法”即：迎——礼貌大方、热情欢迎

问——热情好客，主动问好

勤——工作勤快，敏捷稳妥

洁——保持清洁，严格卫生

静——禁止喧哗，保持肃静

灵——灵活机动，应变力强

听——眼观六路，耳听八方

送——送别客户，善始善终

各部门宣贯活动精神

各部门员工积极响应，利用空闲时间参与志愿服务活动。大家有时身着红马甲，化身南昌绿康时间银行志愿者，去帮助、陪伴长者；有时化身长者们的的贴心小棉袄，给予长者许多的亲情与温暖。

荣获锦旗

长者群好评一片

处处为长者着想，时时为长者排忧。通过“服务质量提升月”活动进一步强化了服务理念，完善了服务标准，规范了服务行为，创新了服务手段，拓展了服务内容，提高了服务技能，推动了南昌绿康以高品质、精准化服务更好地满足入住长者需求，提升他们的获得感、幸福感。  此次活动时间从2020年6月1日持续至6月30日。活动开展以来，南昌绿康全体员工的辛勤付出和服务质量的不断提升，已经获得了入住长者及家属的一致好评和肯定。

活动有时长

但服务一直在路上

好服务从“心”开始

养老热线：0791—87390800